ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de envio
Nosso objetivo é garantir que todos os pedidos sejam entregues de forma rápida e segura em todo o território nacional.
Prazo de Entrega:
O prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio selecionado no momento da compra. Ele será informado durante o processo de finalização do pedido e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
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Para regiões metropolitanas: de 5 a 10 dias úteis.
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Para regiões mais distantes: até 15 dias úteis.
Acompanhamento do Pedido:
Após a confirmação do pagamento e a postagem do produto, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora parceira.
Frete Grátis:
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 500,00. Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete será calculado automaticamente no momento do checkout, com base no CEP de destino.
Atrasos na Entrega:
Nos comprometemos a manter o cliente informado em caso de atrasos imprevistos no envio. Problemas externos, como greves, condições climáticas adversas ou questões logísticas, podem afetar os prazos de entrega, mas faremos o possível para minimizar qualquer transtorno.
Política de devolução e troca
Nosso compromisso é com a satisfação total do cliente. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou ele apresente algum defeito, oferecemos opções de devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto pelo direito de arrependimento no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original.
Condições de Devolução:
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O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e na embalagem original.
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Caso o produto apresente algum defeito, o cliente tem 90 dias para solicitar a troca ou reparo, conforme o direito de garantia legal.
Como Solicitar a Devolução ou Troca:
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por meio de e-mail ou telefone, informando o número do pedido, motivo da devolução ou troca, e anexando fotos (se necessário).
Custos de Envio para Devolução ou Troca:
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Se a devolução ou troca for devido a defeito no produto ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente arcados pela Ares Kimonos.
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Caso a devolução seja por arrependimento, os custos de envio serão arcados pela empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Restituição dos Valores:
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Para devoluções, a restituição do valor pago será feita em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
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Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito na fatura depende da política da operadora.
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Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente.